Qualità a cura di Giuseppe Capodieci e Fabio Pinto

Entrare nel mondo della Qualità significa entrare nel mondo dei giudizi di valore perché la qualità è una caratteristica propria di qualunque oggetto materiale o immateriale sulla quale si possono esprimere giudizi di valore positivi o negativi.La qualità di un prodotto o di un servizio è rappresentata dalle caratteristiche che gli consentono di soddisfare le attese di chi lo utilizza.

Non si può quindi individuare un livello “assoluto” di qualità: sono le esigenze degli utilizzatori a definire di volta in volta le caratteristiche che il prodotto o il servizio deve possedere per soddisfarli.
Ad esempio, se a prima vista un’auto di grossa cilindrata appare qualitativamente superiore ad un'utilitaria, ciò non è in assoluto corretto. Se all’acquirente serve un veicolo dai bassi
consumi, dalle dimensioni ridotte e di facile utilizzo in città, sarà l’utilitaria a  soddisfarlo e quindi ad avere per lui una “qualità” superiore.
La domanda di "qualità" nelle prestazioni dei Servizi Pubblici, e in particolare dei Servizi  Sanitari, è in forte e costante aumento nel nostro Paese. Peraltro alcuni recenti  provvedimenti legislativi impongono alle Strutture Sanitarie, Pubbliche e Private, l’adozione  di strumenti e procedure atti a migliorare l’organizzazione generale dei Servizi offerti  all’Utenza.

QUACKS (QUAlity Control Knowledge-based System) e' un sistema a base di conoscenza che modella  e rappresenta un dominio di conoscenza (in questo caso il controllo di qualita' in radiologia  diagnostica) con appropriate tecniche informatiche: quelle dell'Intelligenza Artificiale.  Questi sistemi sono complessi e costosi, ma consentono di simulare singole attivita' proprie  dell'intelligenza umana (sistemi esperti), come ad esempio quella di diagnosticare la causa di  un malfunzionamento di un'apparecchiatura radiologica mediante le osservazioni compiute  durante un programma di controllo di qualita'.

Opinioni a confronto

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